Introducción
Ya sea que estés buscando asistencia técnica, tengas preguntas sobre la colocación de anuncios, o necesites ayuda para optimizar tu sitio, estamos aquí para ayudarte a navegar las mejores formas de obtener soporte. En este artículo, cubriremos varios canales de soporte disponibles para ti, incluyendo la Comunidad de Ayuda de Ezoic, el sistema de tickets y las opciones de chat en vivo. Además, proporcionaremos mejores prácticas para abrir tickets y chats para asegurar que tus consultas se resuelvan lo más rápido posible. Siguiendo estas directrices, podrás aprovechar al máximo los recursos de soporte ofrecidos por Ezoic y conectar con los miembros del equipo adecuados para tus necesidades específicas.
¿Dónde puedo obtener soporte?
Si necesita soporte técnico urgente, visite nuestra Base de Conocimientos en primera instancia; tenemos una gran cantidad de tutoriales y videos para ayudar con su consulta. El 90% de las consultas se pueden resolver visitando la Base de Conocimientos, y esta es la ruta más rápida para encontrar una respuesta a su pregunta.
Si aún necesita asistencia después de ver nuestra Base de Conocimientos, puede ponerse en contacto con el soporte de Ezoic de una de estas maneras, dependiendo de su nivel:
1. Acceder a la Comunidad: Todos los editores pueden acceder a la Comunidad de Ezoic visitando support.ezoic.com y seleccionando 'Support Community' o yendo directamente a community.ezoic.com. Aquí, puede conectarse con otros editores y obtener asistencia del equipo de Ezoic sobre varios temas, incluidos la configuración del sitio, consultas de ingresos, ubicaciones de anuncios y más. Puede obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo la Comunidad aquí.
2. Abrir Tickets: Si es Nivel 2 o superior, puede crear un ticket de soporte aquí. Proporcione información detallada, incluidas capturas de pantalla y URL de ejemplo para facilitar una resolución más rápida. Tenga en cuenta que a veces su consulta se redirigirá a alguien fuera del equipo de Soporte que tenga conocimiento especializado en el campo en el que se encuentra su consulta.
Objetivos del Equipo de Soporte de Ezoic
Nosotros nos proponemos:
- Responder de manera oportuna
- Priorizar los problemas de manera efectiva
- Resolver su consulta lo más rápido posible
- Maximizar el uso de la información de nuestra Base de Conocimiento y la Academia de Editores para ayudarle a comprender mejor el sistema de Ezoic
- Explicar las razones detrás de las acciones que pedimos a los editores que realicen
- Ser claros y concisos en nuestra comunicación
- Ser amables y atentos
- Utilizar datos para identificar consultas comunes y construir herramientas y soluciones que faciliten a los editores aprovechar al máximo las funciones de Ezoic
- Dar a los editores la oportunidad de dejar comentarios
- En general, proporcionar un gran servicio de soporte que los editores recomendarían a otros!
