Der Wert des Nutzererlebnisses

In der Welt des digitalen Publishing ist das Nutzererlebnis ein entscheidendes Rädchen für alles, vom digitalen Einkommen bis zum Traffic auf der Webseite. Die mit dem Nutzererlebnis verbundenen Metriken und Kennzahlen korrelieren nachweislich mit allem, vom Wert der Sessions bis zur Position in den Suchmaschinen-Rankings. In dieser Fallstudie haben wir eine der wichtigsten Metriken, die Publisher zur Messung des Nutzererlebnisses verwenden, genauer unter die Lupe genommen - die Anzahl der Seitenaufrufe pro Besuch (Session). Das Ziel der Studie ist es, herauszufinden, welche Methoden sich als am effektivsten erweisen, um den Wert pro Besucher zu steigern, wenn man versucht, die Anzahl der Seitenaufrufe pro Session zu erhöhen, und welche negativen Auswirkungen die künstliche Aufblähung dieser Messungen auf ein digitales Objekt haben kann.


Editor 

Der digitale Publisher dieser Studie ist eine markengeschützte Nischen-Nachrichten-Webseite für eine breite Subkultur. Sie hat etwa 4 Millionen Besucher pro Monat, von denen die meisten über die organische Suche kommen.



Effektive Methoden mit positiven Ergebnissen

Vor etwa einem Jahr hat dieser Publisher damit begonnen, die Sessions der Nutzer auf seiner Webseite zu verlängern, um das Nutzererlebnis und die langfristigen Einnahmen zu verbessern (diese Elemente wurden durch aktuelle Untersuchungen wissenschaftlich korreliert). Der Publisher arbeitet mit seinem Technologiepartner Ezoic zusammen, um seine Webseite zu beschleunigen und das Erlebnis jedes Besuchers auf der Grundlage der Ergebnisse von multivariaten Tests der Webseite zu personalisieren.

Nutzererlebnis und verbesserte Einnahmen

Im Laufe eines Jahres führten multivariate Tests und die Personalisierung der Besucher zu- einer 10%igen Steigerung der Seitenaufrufe pro Session- einer 186%igen Steigerung der Einnahmen pro 1.000 Besucher- einer 28%igen Steigerung der gesamten Werbeeinnahmen. 

Der Publisher konnte in diesem Zeitraum auch deutliche Verbesserungen bei der Suchmaschinenoptimierung und dem Suchmaschinenranking verzeichnen. Der Anstieg der Anzahl der Seitenaufrufe pro Besuch ging in diesem Fall auch mit entsprechenden Verbesserungen bei der Verweildauer auf der Webseite und der Reduzierung der Absprungrate einher.

Ein verbessertes Nutzererlebnis ist allgemein als Faktor für viele Suchalgorithmen anerkannt - und die Ergebnisse scheinen in diesem Fall die Vorteile dieser Personalisierungsbemühungen zu verstärken, wenn es um die Positionierung in der organischen Suche geht.



Ineffektive Methoden mit negativen Ergebnissen

Nach erfolgreicher Verbesserung der Benutzeroberfläche und der Einnahmen wollte dieser Publisher einen neuen Anbieter von Mobiltechnologie testen, der ein gut gestaltetes, maßgeschneidertes mobiles Layout für seine Webseite anbot. Dieses Layout enthielt Funktionen, die den Nutzern das Weiterblättern zu anderen Artikeln erleichtern sollten, z. B. das Verschieben des Cursors nach rechts oder links oder das Laden einer anderen Seite. Es gibt mehrere Technologien auf dem Markt, und der Publisher entschied sich, mit dieser Technologie zu experimentieren, um zu sehen, wie sie sich auf seine Webseite auswirken könnte.

Falsches Nutzererlebnis und sinkende Einnahmen

In gewisser Weise sahen die Ergebnisse des Einsatzes dieser Art von Technologie auf der Webseite vielversprechend aus, denn die Seitenaufrufe pro Besuch stiegen mit dieser Technologie um etwa 25%. Als der Publisher die Angelegenheit mit Hilfe von erweiterten Analytics genauer untersuchte, stellte er leider fest, dass sich die Navigation Bounces in dieser Zeit fast verdreifacht hatten. Wir sprechen von Navigation Bounce, wenn ein Nutzer auf eine neue Seite klickt, um sie zu besuchen, aber sofort wieder zurückkehrt oder die Seite verlässt. In diesem Fall stellten die Publisher fest, dass bis zu 74% der Besucher nach der Implementierung dieser Technologie auf einigen ihrer Seiten Navigation Bounces hatten. Auch die durchschnittliche Verweildauer auf der Webseite hat sich um 50% verringert.

Negative Auswirkungen einer künstlichen Inflation des Nutzererlebnisses

Bei diesem Publisher stand der erhebliche Anstieg der Navigation Bounces in direktem Zusammenhang mit:- einem 14%igen Rückgang der Einnahmen pro tausend Besucher- einem 23%igen Rückgang des organischen Traffics- einem 33%igen Verlust von Keywords, die in den Top 20 rankten.

Der Publisher führte diese negativen Auswirkungen direkt auf die künstliche Erzeugung zusätzlicher Seitenaufrufe aufgrund der Implementierung dieser neuen Technologie zurück. Der Grund dafür ist, dass diese Seitenaufrufe mit Navigation Bounces den Wert der Werbeeinblendungen im Laufe der Zeit verwässern und auch ein Signal für Suchmaschinen wie Google sein können, dass ein potenzieller Sucher mit einem Teil seiner Erfahrung auf einer Webseite unzufrieden ist.



Echtes Nutzererlebnis vs. Fake Nutzererlebnis

Authentische Metriken zum Nutzererlebnis spiegeln die tatsächlichen Erfahrungen der Besucher auf ihrer Reise wider. Metriken wie die Verweildauer auf der Webseite und die Seitenaufrufe pro Besuch sind zwar allgemein anerkannt und weit verbreitet, spiegeln aber oft nicht das wahre Engagement der Nutzer wider.

Die erfolgreichen Methoden, die der Publisher in dieser Studie anwendet, beruhen auf Tests und Personalisierung, um jedem Nutzer bevorzugte Erlebnisse zu bieten, um Sitzungen zu verlängern und die Anzahl der Seitenaufrufe zu erhöhen. Die fehlgeschlagene Methode beruhte auf einer Technologie, die automatisch die Sitzungen der Nutzer verlängerte und künstlich zusätzliche Seitenaufrufe generierte, die nicht in der Absicht des Nutzers lagen.

Letztendlich hat die Studie gezeigt, wie wichtig es ist, authentische Nutzer aktiv einzubinden, um den organischen Such-Traffic zu verbessern und die Einnahmen aus den Sessions zu steigern. Es hat sich gezeigt, dass echte Nutzererlebnisse mit erhöhtem organischem Traffic und Einnahmen korrelieren, während technologiegetriebene Seitenaufrufe und trügerische Layouts zu verlorenen Keywords und geringeren Werbeeinnahmen führen.

Digitale Publisher, die diese Art von Initiativen für ihre Webseiten in Betracht ziehen, sollten Metriken wie Navigation Bounces überwachen, um sicherzustellen, dass die Nutzererlebnisse, die sie für ihre Besucher schaffen, authentisch und aktiv sind. Dies wird ihnen helfen, die Langlebigkeit und Nachhaltigkeit des organischen Traffics und der digitalen Einnahmen sicherzustellen.