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Richtlinien für den Kontakt mit dem Support

Geändert am: Mon, 23 May, 2022

Wo kann ich Support bekommen?

Wer ist der richtige Ansprechpartner für mein Anliegen?

Was sind die Best Practices beim Öffnen von Tickets?

Allgemeine Hinweise für Publisher

Erfolgsanalytiker-Teamziele



WICHTIG

Wo kann ich Support bekommen?


Wenn Sie dringend technischen Support benötigen, gehen Sie bitte auf support.ezoic.com - wir haben eine Fülle von Tutorials und Videos, die Ihnen bei Ihren Fragen helfen. 90 % der Fragen können durch den Besuch der Knowledge Base gelöst werden und dies ist der schnellste Weg, um eine Antwort auf Ihre Frage zu finden.


Wenn Sie dennoch ein Ticket bei unserem Support-Team eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie einen Artikel auf support.ezoic.com aufrufen und am Ende des Artikels "Kontakt aufnehmen" auswählen. Sie können dann einen Live-Chat während der Geschäftszeiten oder ein Ticket außerhalb der Geschäftszeiten öffnen.


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Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Betreff in das Formular eingeben, bevor Sie Ihren Chat/das Ticket abschicken. Auf diese Weise können wir Ihre Anfrage schneller an den am besten geeigneten Mitarbeiter mit Fachkenntnissen in diesem Bereich weiterleiten. Wenn Sie keine Kategorie sehen, die direkt mit Ihrer Anfrage übereinstimmt, wählen Sie die nächstmögliche Kategorie oder wählen Sie "Sonstiges".


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Wer ist der richtige Ansprechpartner für mein Anliegen?


Wenn Sie dringende, technische Fragen haben, wird sich das Support-Team so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können überprüfen, ob Ihr Ticket aktualisiert wurde, indem Sie sich hier bei Ihrem Konto auf support.ezoic.com anmelden:


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Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage manchmal am besten an ein anderes Team mit Fachwissen in verschiedenen Bereichen weitergeleitet werden sollte.


Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung von Ad Tester benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail direkt an den Ihnen zugewiesenen Setup-Spezialisten. Die Einrichtung der Webseite umfasst:


  1. Integration
  2. Anzeigen wrappen
  3. Ezoic-Anzeigenplatzhalter hinzufügen
  4. Verknüpfung Ihres Adsense-Kontos mit Ezoic
  5. Einrichtung der Mediation
  6. Anmeldung bei Google Ad Exchange


Wenn Sie Hilfe bei Fragen zur Leistung oder Optimierung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an ein Mitglied unseres Success Management Teams.


Beispiele für eine strategische Abfrage sind die Optimierung oder Verbesserung der aktuellen Einstellungen:


  1. Verbesserung der Webseiten-Geschwindigkeit und des Caching
  2. Platzhalter und Umsatzoptimierung
  3. SEO-Fragen


Was sind die Best Practices beim Öffnen von Tickets/Live-Chats?


- Aus Sicherheitsgründen können wir nur Publishern helfen, die eine E-Mail von der mit ihrem Ezoic-Konto verknüpften Adresse senden. Wenn Sie ein Ticket oder einen Chat von einer E-Mail-Adresse aus öffnen, die nicht mit Ihrem Ezoic-Konto verknüpft ist, werden Sie aufgefordert, von der mit Ezoic verknüpften E-Mail-Adresse aus zu antworten, bevor wir die Fehlerbehebung fortsetzen können.


- Wenn Sie mehr als ein Problem haben (und diese nicht miteinander verbunden sind), eröffnen Sie bitte ein separates Ticket für jedes Problem. Auf diese Weise können wir jedem Problem einen eigenen Mitarbeiter zuweisen und wiederkehrende Probleme besser verfolgen, so dass wir Tools entwickeln können, die uns in großem Umfang dabei helfen.


- Bitte öffnen Sie nicht mehrere Tickets/Live-Chats zum selben Thema. Ihr Ticket befindet sich in einer Warteschlange und wird in Kürze bearbeitet. Wenn Sie mehr als ein Ticket zum selben Thema öffnen, werden wir dieses automatisch schließen und Ihr ursprüngliches Ticket wird an das Ende der Warteschlange gestellt.


- Wenn Sie mehr als eine Webseite anfragen möchten, stellen Sie bitte für jede Webseite eine eigene Anfrage.



Allgemeine Hinweise für Publisher


- Es ist immer nützlich, eine Kopie Ihrer DNS-Einträge genau so, wie sie auf Ihrem Host-Server erscheinen, für eine Überprüfung zur Verfügung zu haben. Weitere Informationen finden Sie hier: Wo Sie DNS-Einträge (Zonendateien) bei Ihrem Host finden


- Fügen Sie immer Angaben zu ALLEN Änderungen hinzu, die Sie kürzlich an Ihrer Webseite vorgenommen haben. Zum Beispiel: Wechsel des Hosts, Änderungen an SSL, installierte Plugins usw.


- Halten Sie die Liste der auf Ihrer Webseite installierten zusätzlichen Plug-ins stets bereit und zur Überprüfung verfügbar


- Vergewissern Sie sich immer, dass Sie in der Knowledge Base nach der Antwort auf Ihre Frage gesucht haben, bevor Sie den Support kontaktieren.


- Bitte vermeiden Sie Aggressivität - wir werden nicht reagieren, wenn beleidigende Sprache oder Drohungen verwendet werden.


- Denken Sie daran: Je mehr Informationen Sie uns von Anfang an zur Verfügung stellen, desto schneller kann unser Team die Ursache von Problemen ermitteln und mögliche Lösungen anbieten. Webseiten-URL, Screenshots und Fehlerprotokolle können die Lösungszeiten drastisch verkürzen! Es ist auch wichtig, uns mitzuteilen, ob das Problem auf Ihrer gesamten Webseite oder nur auf bestimmten Seiten auftritt.


Erfolgsanalytiker-Teamziele


Unsere Ziele sind:


- Rechtzeitige Antwort

- Effiziente Priorisierung von Problemen

- Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu lösen

- Maximale Nutzung der Informationen aus unserer Knowledge Base und der Publisher Academy zum besseren Verständnis des Ezoic-Systems

- Erklären Sie die Gründe für die Maßnahmen, die wir von den Publishern verlangen

- Klar und präzise in der Kommunikation sein

- Freundlich und sympathisch sein

- Nutzung von Daten, um häufige Anfragen zu identifizieren und Tools und Lösungen zu entwickeln, die es Publishern leicht machen, die Funktionen von Ezoic optimal zu nutzen

- Geben Sie den Publishern die Möglichkeit, Feedback zu geben

- Generell einen großartigen Support-Service zu bieten, den Publisher weiter empfehlen würden!


Vielen Dank für Ihr Verständnis,


Ezoic



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