Ob Sie technische Unterstützung suchen, Fragen zu Anzeigenschaltungen haben oder Hilfe bei der Optimierung Ihrer Website benötigen, wir sind hier, um Ihnen zu helfen, die besten Möglichkeiten zur Unterstützung zu finden. In diesem Artikel behandeln wir verschiedene Support-Kanäle, die Ihnen zur Verfügung stehen, einschließlich der Ezoic Help Community, des Ticketsystems und der Live-Chat-Optionen. Zusätzlich geben wir Ihnen bewährte Methoden an die Hand, um Tickets und Chats zu öffnen, damit Ihre Anfragen so schnell wie möglich gelöst werden. Indem Sie diesen Richtlinien folgen, können Sie das Beste aus den von Ezoic angebotenen Support-Ressourcen herausholen und mit den richtigen Teammitgliedern für Ihre spezifischen Bedürfnisse in Kontakt treten.

Wenn Sie dringende technische Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte zuerst unsere Wissensdatenbank. Wir haben eine Fülle von Tutorials und Videos, die Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen. 90 % der Anfragen können durch den Besuch der Wissensdatenbank gelöst werden, und dies ist der schnellste Weg, eine Antwort auf Ihre Frage zu finden.

Wenn Sie nach dem Betrachten unserer Wissensdatenbank noch Unterstützung benötigen, können Sie je nach Ihrem Level auf folgende Weise mit dem Ezoic-Support in Kontakt treten:

1. Zugriff auf die Community: Alle Publisher können auf die Ezoic-Community zugreifen, indem sie support.ezoic.com besuchen und „Support Community“ auswählen oder direkt zu community.ezoic.com gehen. Hier können Sie sich mit anderen Publishern austauschen und Unterstützung vom Ezoic-Team zu verschiedenen Themen wie Website-Einrichtung, Einnahmenfragen, Anzeigenplatzierungen und mehr erhalten. Weitere Informationen darüber, wie Sie das Beste aus der Community herausholen können, finden Sie hier.

2. Tickets eröffnen: Wenn Sie Level 2 und höher sind, können Sie ein Support-Ticket hier erstellen. Geben Sie detaillierte Informationen an, einschließlich Screenshots und Beispiel-URLs, um eine schnellere Fehlerbehebung zu ermöglichen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage manchmal an jemanden außerhalb des Support-Teams weitergeleitet wird, der über Fachkenntnisse in dem Bereich verfügt, in dem Ihre Anfrage liegt.

Unser Ziel ist es:

- Zeitnah zu antworten

- Probleme effektiv zu priorisieren

- Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu lösen

- Die Informationen aus unserer Wissensdatenbank und Publisher Academy optimal zu nutzen, damit Sie das Ezoic-System besser verstehen

- Die Gründe für die von uns gewünschten Maßnahmen zu erklären

- Klar und präzise in unserer Kommunikation zu sein

- Freundlich und persönlich zu sein

- Daten zu nutzen, um häufige Anfragen zu identifizieren und Werkzeuge sowie Lösungen zu entwickeln, die es den Publishern erleichtern, die Ezoic-Funktionen optimal zu nutzen

- Den Publishern die Möglichkeit zu geben, Feedback zu hinterlassen

- Im Allgemeinen einen großartigen Support-Service zu bieten, den die Publisher anderen empfehlen würden!