chevron_right
chevron_right
Directives pour contacter le support
Community/Engagement

Directives pour contacter le support

Last Updated over a month ago
Article Navigation
Introduction
Où puis-je obtenir de l'aide ?
Objectifs de l'équipe de support Ezoic

Introduction

Que vous recherchiez une assistance technique, que vous ayez des questions sur les emplacements publicitaires ou que vous ayez besoin d'aide pour optimiser votre site, nous sommes là pour vous aider à naviguer parmi les meilleures façons d'obtenir du support. Dans cet article, nous couvrirons les différents canaux de support disponibles pour vous, y compris la Communauté d'Aide Ezoic, le système de tickets et les options de chat en direct. De plus, nous fournirons les meilleures pratiques pour ouvrir des tickets et des chats afin de garantir que vos questions soient résolues aussi rapidement que possible. En suivant ces directives, vous pourrez tirer le meilleur parti des ressources de support offertes par Ezoic et vous connecter avec les membres de notre équipe adaptés à vos besoins spécifiques.

Où puis-je obtenir de l'aide ?

Si vous avez besoin de support technique urgent, veuillez consulter notre Base de connaissances en premier lieu - nous avons une multitude de tutoriels et de vidéos pour vous aider dans votre demande. 90 % des demandes peuvent être résolues en visitant la Base de connaissances, et c'est le moyen le plus rapide de trouver une réponse à votre question.

Si vous avez toujours besoin d'aide après avoir consulté notre Base de connaissances, vous pouvez contacter le support Ezoic de l'une des manières suivantes, selon votre niveau :

 

1. Accéder à la Communauté : Tous les éditeurs peuvent accéder à la Communauté Ezoic en visitant support.ezoic.com et en sélectionnant « Communauté de soutien » ou en allant directement sur community.ezoic.com. Ici, vous pouvez vous connecter avec d'autres éditeurs et obtenir de l'aide de l'équipe Ezoic sur divers sujets tels que la configuration du site, les questions de revenus, les placements publicitaires, et plus encore. Vous pouvez en savoir plus sur comment tirer le meilleur parti de la Communauté ici.

 

2. Ouvrir des tickets : Si vous êtes au niveau 2 et plus, vous pouvez créer un ticket de support ici. Fournissez des informations détaillées, y compris des captures d'écran et des URL d'exemples pour faciliter le dépannage. Veuillez noter que parfois votre demande sera dirigée vers quelqu'un en dehors de l'équipe de support qui a des connaissances spécialisées dans le domaine de votre demande.

Objectifs de l'équipe de support Ezoic

De notre côté, nous visons à :

- Répondre en temps opportun

- Prioriser les problèmes de manière efficace

- Résoudre votre demande le plus rapidement possible

- Maximiser l'utilisation des informations de notre Base de Connaissances et de l'Académie des Éditeurs pour vous aider à mieux comprendre le système Ezoic

- Expliquer les raisons des actions que nous demandons aux éditeurs de prendre

- Être clair et concis dans notre communication

- Être amical et accessible

- Utiliser des données pour identifier les questions courantes et créer des outils et des solutions qui facilitent l'utilisation des fonctionnalités d'Ezoic par les éditeurs

- Donner aux éditeurs l'opportunité de laisser des commentaires

- En général, fournir un excellent service de support que les éditeurs recommanderaient à d'autres !

× Enlarged Image

Loading ...